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Mit einem Guthabensystem arbeiten

In SuperSaaS kannst Du Guthaben für unterschiedliche Zwecke einsetzen. Guthaben kann als einzige Zahlungsweise oder auch ergänzend zur normalen Online-Bezahlung mit einem Zahlungsanbieter als zusätzliche Zahlungsmethode angeboten werden. Arbeite mit dem Guthabensystem entweder mit Guthabeneinheiten (Credits) oder setze Guthaben in Form von Währung ein.

Nutze das Guthabensystem, wenn Du mit Prepaid-Paketen, Guthaben, Rückerstattungen als Gutschrift oder einem Shop arbeiten möchten, in dem Nutzer vor der Buchung Guthaben erwerben.

Mit Guthaben zahlen

Du kannst Deinen Kunden die Möglichkeit anbieten bei Dir im Online-Terminbuchungssystem mit Guthaben zu zahlen. Das Guthaben können die Kunden entweder direkt von Dir erhalten oder in Deinem bei SuperSaaS integrierten Webshop kaufen.

Das vorhandene Guthaben wird als Zahlungsmittel in einer Währung oder als Guthabeneinheiten (Credits) im SuperSaaS-Konto gezeigt, sodass Deine Kunden immer eine gute Übersicht über das zur Verfügung stehende Guthaben haben. Wenn Guthaben als Währung gezeigt wird, können Kunden die Bezahlung sogar mit einer Online-Zahlungsmethode kombinieren.

Mit Guthaben Rabatte oder Rückerstattungen regeln

Das Guthabensystem ist ein einfacher Weg, um Rabatte oder Rückerstattungen zu behandeln. Folgende Arten von Rabatt oder Rückerstattung sind dabei möglich:

  • Start-Guthaben: Einmalig für Neukunden oder regelmäßig für Abos oder ein gleichmäßig wiederkehrende Verteilung von Buchungsmöglichkeiten für Benutzer.
  • Einzel-Rabatt: Gib einzelnen Kunden Rabatt per Guthaben als Kaufanreiz, Belohnung oder zur Rückerstattung.
  • Rückerstattungen: Du kannst bei ausgefallenen Kursen oder Terminen manuell Guthaben geben. Ein Benutzer kann so den Betrag für eine Buchung zurückerstattet bekommen, ohne dass dabei Geld den Besitzer wechseln muss.
  • Unbegrenztes Guthaben: Gib einzelnen Benutzern oder Super-Benutzern unbegrenztes Guthaben.
  • Zeitlich begrenzter Rabatt: Gib einen zeitlich begrenzten Rabatt, indem Du „versteckte Guthabenpakete“, die nur für den Administrator sichtbar sind, im Namen eines Benutzers kaufst und ihm damit einen zeitlich begrenzten Rabatt geben kannst. So können auch zeitlich begrenzte Abos gegeben werden.
  • Gib einzelnen Benutzergruppen Rabatt: Erstelle Guthabenpakete im Webshop mit besonderem Rabatt und gib nur einer Benutzergruppe Zugang zu diesem Produkt. So kann diese Gruppe einen besonderen Rabatt erhalten.

Es gibt also vielfältige Möglichkeiten mithilfe von Guthaben Rabatte an Deine Benutzer/Kunden geben zu können.

Guthaben zum Kauf von Dienstleistungen und Artikeln einsetzen

Das Guthabensystem kann auch dafür genutzt werden, die eigenen Kunden Guthaben im integrierten Webshop von SuperSaaS kaufen zu lassen und sie damit für Dienstleistungen und/oder andere Leistungen von Dir bezahlen zu lassen.

SuperSaaS bietet ein internes Webshop-System an, das mit dem online Terminbuchungskalender verknüpft ist. Dort kannst Du Deine Sonderngebote, Guthaben oder Gutscheine direkt verkaufen, damit Deine Kunden mit dem Guthaben Termine buchen und dazu passende Artikel kaufen können. Du kannst für Guthaben ein ein Verfallsdatum festlegen oder sie auf unbestimmte Zeit gültig sein lassen.

Du kannst wählen, ob das Guthaben als Währung oder als Guthabeneinheit in Credits gezeigt wird. So kann ein Student beispielsweise 200 € für 10 Lerneinheiten je 20 € bezahlen, die er dann nach Belieben für Buchungen einsetzen kann, ohne für jede einzelne Lektion bezahlen zu müssen. Stattdessen kannst Du beispielsweise 10 Credits für 200 € verkaufen und jede Unterrichtsstunde wird dann 1 Credit kosten.

Die Guthabeneinheit Credit funktionieren dabei wie eine reguläre Währung. Du kannst z. B. einen Preis von 1,5 Credits einsetzen. Um mit Credits bezahlen zu können, müssen die Credits von den Benutzern im Voraus erworben werden. Benutzer können diese entweder im Webshop in Guthabenpaketen kaufen oder der Administrator gibt dem Benutzer das Guthaben manuell.

Wenn stattdessen das Guthaben in Deiner Landeswährung angegeben ist, können die Kunden einen Teil des Betrags mit Guthaben (in €) und den Rest per online Bezahlung, z. B. mit PayPal, bezahlen.

Hier findest Du Anleitungen, wie Du Guthaben einrichten und ein Guthabensystem steuern kannst:

Das Guthabensystem einrichten

  1. Unter dem Reiter ‚Vorgang‘ unter Konfigurieren unter der Überschrift Zahlung oder Zustimmung anfordern? bestätige Vor dem Fortfahren die Zahlung abschließen und klicke auf Änderungen speichern am Ende der Seite. Das bringt Dich zu der Übersicht mit den Bearbeitungsmöglichkeiten
  2. Gehe erneut auf die Seite unter dem Reiter ‚Vorgang‘ unter Konfigurieren und klicke dann auf Zahlungseinrichtung rechts neben der Überschrift Zahlung oder Zustimmung anfordern?
Das Guthabensystem einrichten

  1. Unter „Guthaben-System“, wählst Du eine der nachfolgenden Möglichkeiten.

    Option 2: Jeder Benutzer hat eine eigene Guthabenhöhe, sein Guthaben wird mit dem nächsten Kauf verrechnet
    Verwende diese Auswahl, wenn das Guthaben in Währung, wie Euros, berechnet werden soll. Bei einem Guthaben in € kann die Bezahlung von Guthaben auch kombiniert werden mit einer weiteren Online-Zahlung. Dabei wird zuerst das vorhandene Guthaben zur Zahlung eingesetzt und ein noch offener weiterer Betrag kann dann mit Online-Zahlung mit einem Zahlungsdienstleister beglichen werden. Mit dieser Art von Guthaben kannst Du ideal Rabatte und Sonderangebote geben. Oder verwende es als Rückerstattung an Deine Kunden, wenn diese damit einverstanden sind.

    Option 3: Alle Transaktionen werden mit Guthaben durchgeführt; der Benutzer muss vor der Buchung Guthaben erwerben
    Du kannst Deinen Kunden im Webshop Guthabenpakete neben anderen ergänzende Artikel verkaufen. Oder Du kannst das Guthaben manuell eintragen, wenn es an einem anderen Ort gekauft worden ist. Mit diesem Guthaben können Deine Kunden dann Dienstleistungen, Termine, Kurse und Gruppentermine im Online-Terminbuchungskalender bezahlen. Dabei wird dieses Guthaben in Deiner ausgewählten Währung berechnet. Wenn die Online-Zahlung aktiviert ist, kann diese in Kombination mit dem Guthaben verwendet werden. Dabei wird zuerst das Guthaben aufgebraucht und eine mögliche Restsumme kann dann mit der Online-Bezahlungsmethode beglichen werden.

    Option 4: Wie zuvor, aber Beträge werden in „Credits“ statt in Währung angezeigt
    Wenn Du lieber mit Guthabeneinheiten arbeitest, als mit Geld, dann wähle die Option. Dabei ist die Bezahlungseinheit eine fiktive Guthabeneinheit, die in Credits ausgegeben/bezahlt wird. Du kannst dabei selbst festlegen, wie viel Wert ein Credit haben soll. Die Bezahlungseinheit „Credits“ kann dabei entweder als Guthabenpaket im Webshop von Deinen Benutzern/Kunden gekauft werden oder Du kannst es ihnen manuell geben. Diese Option kannst Du auch einsetzen, wenn Du die Bezahlung getrennt vom Online-Terminbuchungssystem halten möchtest. Dafür gibst Du das Guthaben der Credits manuell ein. Mit dieser Auswahl kann ein Benutzer/Kunde nur dann eine Buchung machen, wenn er genügend „Credits“ als Guthaben hat. Eine Online-Zahlung ist dann nur im Webshop zum Kauf von „Credits“ möglich.

    Nachdem Du das Guthabensystem eingerichtet hast, wird bei jedem Benutzer/Kunden ein Guthabenfeld gezeigt. Das Guthaben, das ein Kunde besitzt, wird bei der nächsten Aktion (Buchung oder Kauf) eingesetzt. Ein positives Guthaben über 0 wird in der Kundenansicht in der rechten oberen Ecke gezeigt. So weiß ein Kunde immer, wie hoch sein Guthaben ist, sobald er sich eingeloggt hat.

    Falls Du eine Mitteilung oben auf der Seite Deines Webshops zeigen willst, dann kannst Du diese auch auf der Seite der „Zahlungseinrichtung“ eingeben und bearbeiten. Die Angaben und Erklärungen, die Du für Deine Benutzer in diesem Feld machst, werden dann direkt über dem Webshop gezeigt.

  2. Standardmäßig können Benutzer mit ihrem Guthaben jeden Termin buchen, solange ihr Guthaben gültig ist. Wenn Du stattdessen die Buchung nur zu Terminen zulassen möchtest, an denen das Guthaben noch gültig ist, gehe zu Zahlungseinrichtung und wähle diese Option:
    Begrenzen Sie den Zeitraum (per Datumsangabe), in der Ihre Benutzer mit Ihrem Guthaben Buchungen machen dürfen

    Denke daran, dass diese Einstellung nur sichtbar ist, wenn Du mindestens ein Produkt unter Shop-Management hinzugefügt hast. Eine Erklärung, wie Du ein Produkt erstellen kannst, findest Du unter Einen Webshop einrichten.

    Ein Nebeneffekt dieser Einstellung ist, dass das Guthaben bei einer Stornierung nicht zurückerstattet wird, wenn das Guthaben bereits abgelaufen ist.

  3. Klicke Änderungen speichern. Damit kommst Du wieder auf Dein Dashboard zurück.
Wenn ein Kunde eine Buchung storniert, die (teilweise) mit Guthaben bezahlt wurde, dann wird ihm das Guthaben zurückerstattet. Deswegen solltest Du sicherstellen, dass Kunden Buchungen und Termine, die bereits stattgefunden haben, nicht mehr stornieren können. Das kannst Du tun, indem Du unter Konfigurieren unter dem Reiter Vorgang unter der Überschrift „Wie lange im Voraus kann ein Benutzer eine Buchung hinzufügen oder ändern?“ bei der Option 1: „Er kann nicht weniger als _ im Voraus ändern oder löschen“, darauf achtest, dass dort nicht die Zahl Null steht, da ‘0’ bedeutet, dass ein Kunde in der Vergangenheit liegende Buchungen auch löschen kann.

Ein Start-Guthaben einrichten

Ein Start-Guthaben einrichten
  1. Auf der Seite des Dashboards, im Bereich „Benutzer“, wähle: Zugangskontrolle
  2. Scrolle zum Ende der Seite zu Sollen neue Benutzer einen Start-Guthaben bekommen?
  3. Stelle die Höhe des Guthabens, mit dem neue Kunden starten sollen, ein. Wenn Du die Guthabenhöhe für existierende Kunden am ersten Tag jeden Monats auf dieselbe Höhe zurücksetzen willst, dann aktiviere diese Option mit einem Häkchen.
  4. Klicke auf Änderungen speichern. Das bringt Dich zu Deinem Dashboard zurück.

Ein individuelles Kundenguthaben regeln

Beeinflussung individueller Kundenguthaben
  1. Gehe in Deinem Dashboards zu Benutzer-Management
  2. Finde den Kunden, dessen Guthaben Du regeln willst, indem Du entweder durch die Liste scrollst oder die Suchfunktion nutzt und klicke dann auf das „Bearbeiten“ Symbol rechts neben den Kundenangaben
  3. Gib den Wert des Guthabens in das Guthabenfeld ein. Wenn Du diesem Kunden unbegrenztes Guthaben geben möchtest, dann gib dafür ein Minuszeichen (−) in das Guthabenfeld ein
  4. Klicke auf Benutzer aktualisieren
Sei vorsichtig damit Guthaben zu entfernen, das als Teil eines abgelaufenen Pakets im Webshop gekauft wurde, weil es dann ein zweites Mal entfernt werden kann, wenn das ganze Paket abläuft. Siehe dazu unten den Bereich „Abgelaufene Gutscheine und Guthaben anpassen“.

Einen Webshop einrichten

Um Guthaben und/oder Produkte in Deinem Webshop verkaufen zu können, brauchst Du einen Anbieter für Onlinezahlung. Standardmäßig verwendet das System PayPal, siehe dazu „Ein PayPal Konto erstellen“ für mehr Informationen, oder Du kannst einen anderen Zahlungsdienstleister einstellen.

Wenn Du Guthaben nur manuell gutschreiben oder zurückerstatten möchtest, musst Du den Shop nicht einrichten. Der Shop wird nur benötigt, wenn Benutzer Guthaben oder Produkte selbst kaufen können sollen.
  1. Wenn Du bisher keine Produkte in Deinem Webshop hinzugefügt hast, dann gehe auf Dein Dashboard und wähle die Option Zahlungseinrichtung im Bereich ‘Einstellungen’. Das bringt Dich zu der Ansicht für die Einrichtung der Bezahlung
  2. Unter der Überschrift „Guthaben-System“, wähle den Link Guthaben (Credits) verkaufen. Das bringt Dich zu der Ansicht für das ‘Shop-Management’
Neues Produkt hinzufügen, z.B. Guthaben-Paket zu Deinem Webshop, das Benutzer kaufen können.
  1. Klicke auf Neues Produkt und fülle die entsprechenden Felder, wie gewünscht aus. Beachte dabei, dass es für Kunden attraktiver wird mit Guthaben zu bezahlen, wenn sie bei der Bezahlung mit Guthaben mehr Wert erhalten, als wenn sie mit Geld bezahlen würden. Wenn Du vorhast, Guthaben oder Gutscheine zu verkaufen, die verfallen, dann gib dafür einen Zeitrahmen in dem Feld „Ablaufdatum“ an. Die Seite „Überwachen“ im Shop-Management zeigt eine Übersicht über die Verkäufe der Produkte, wie Guthaben-Kauf. Der Käufer kann die Ansicht seiner „Kaufhistorie“ unter der Seite „Meine Einstellungen“ sehen.
  2. Klicke auf Produkt erstellen
Du kannst die Höhe eines Guthabens, das mit einem Artikel verknüpft ist, auf unbegrenzt setzen, indem Du einen Bindestrich (−) in das Guthabenfeld eingibst. Das kann hilfreich für den Verkauf von Abos und Vorbestellungen in Deinem Webshop sein.

Nachdem Du mindestens einen Artikel in Deinen Webshop eingepflegt hast, wird automatisch eine Shop-Management Option im Menü auf Deinem Dashboard hinzugefügt, wie auch bei verschiedenen Ansichten zur Bearbeitung des Online-Terminbuchungssystems.

Du kannst auch echte Waren und physische Güter über Deinen Webshop verkaufen. In dem Fall musst Du das Guthabenfeld auf die Zahl Null setzen, während die Einstellung im Feld ‘Bestand’ ausgefüllt werden sollte, damit Du nicht mehr Artikel davon verkaufst, als Du auf Lager hast. Wenn Du es Deinen Kunden erlauben willst mehrere Produkte auf einmal zu kaufen, wähle bitte die Option Benutzer nach der Menge fragen

Guthaben mit Verfallsdatum anpassen

Wenn Du abgelaufene Guthaben, die im Webshop gekauft wurden, entfernen musst, dann solltest Du das im Bereich Anwendungen auf der Shop-Management Seite tun. Obwohl Du ein individuelles Guthaben unter Benutzer-Management erstellen kannst, wie oben beschrieben, könnten dabei doch Guthaben mit Verfallsdatum zweimal abgebucht werden: Einmal bei einer manuellen Anpassung und ein zweites Mal, wenn der Kauf tatsächlich verfällt. (Guthaben können nicht in den Minusbereich unter 0 gehen, aber sie könnten versehentlich bei einem späteren Einkauf verrechnet werden.)

Unter Shop-Management auf der Seite „Überwachen“ zeigt die Kaufhistorie die noch gültigen Einkäufe von Guthaben mit einem „Jetzt verfallen lassen“ Symbol daneben. Wenn Du auf dieses Symbol klickst, verfällt das Guthaben sofort und das verbleibende Guthaben aus diesem Kauf wird dem Benutzer entzogen. Das „Jetzt verfallen lassen“ Symbol verändert sich nun in ein „Rückgängig machen“ Symbol , das es Dir ermöglicht diesen Befehl zu widerrufen und damit das Guthaben wieder einzusetzen. Das Bearbeitungssymbol erlaubt Dir das Ablaufdatum zu ändern. Wenn Du das Ablaufdatum auf einen Bindestrich (−) setzt, wird das Guthaben nie ablaufen.

Ähnliches gilt, wenn Du manuell ein Guthaben eines Benutzers unter Benutzer-Management erhöhst. Dann ist es nicht mehr Teil eines Guthaben-Pakets und wird deswegen niemals verfallen. Wenn das nicht erwünscht ist, kannst Du den Button Einkauf von Hand eingeben im Shop-Management unter „Überwachen“ benutzen. Hier kannst Du einen Benutzernamen und ein Verfallsdatum für das Guthaben eingeben. Du kannst einen Bindestrich (−) für die Guthabenhöhe eingeben, um einem Nutzer unbegrenztes Guthaben für eine begrenzte Zeit zu geben.

Du kannst einen Benutzer direkt auf der Shop-Seite anlegen, wenn Du einen Einkauf manuell eingeben willst. Das ist hilfreich, wenn Du für jemanden, der noch kein Konto hat, ein Guthaben hinzufügen möchtest. Gib einfach den Namen der Person in das Textfeld ein und klicke auf ‘Neuen Benutzer erstellen …’. Damit wirst Du automatisch auf die Seite Benutzer-Management weitergeleitet, um dort das Konto für den Benutzer erstellen zu können. Sobald das Konto für den neuen Benutzer fertig eingerichtet ist, wirst Du zur Shop-Seite zurückgeführt.
Beachte bitte die gesetzlichen Vorgaben für die Vergabe und Gültigkeit von gekauftem Guthaben, wie beispielsweise für Gutscheine. Diese unterliegen in jedem Land einer anderen Gültigkeit und Gesetzeslage.

Steuern

Wenn Du die Steuer für ein Produkt im Shop angeben möchtest, dann klicke beim Anlegen eines neuen oder beim Bearbeiten eines bestehenden Produkts auf die kleine Schaltfläche „Steuer“. Du kannst entweder einen Inklusivsteuerbetrag (z. B. Mehrwertsteuer) oder einen Exklusivsteuerbetrag (z. B. Umsatzsteuer) wählen. Um eine doppelte Berechnung der Steuer zu vermeiden, berechnet das System die Steuer nicht erneut, wenn ein Guthaben zur Bezahlung eines Termins verwendet wird, sodass alle Preisregeln bezüglich der Steuer nur für reguläre Online-Zahlungen gelten, die via SuperSaaS weitergeleitet werden.

Füge Steuern für ein Produkt hinzu

Die Art und Weise, wie die Steuern gezeigt werden, hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Fast alle Zahlungsanbieter bieten eine Möglichkeit zur Darstellung der Steuer. Einige Anbieter führen jedoch ihre eigenen Steuerberechnungen durch und können aufgrund von Rundungen eine Differenz von ein paar Cent im Vergleich zu dem auf SuperSaaS gezeigten Ergebnis, aufweisen. Leider gibt es keine allgemeingültige Methode zur Berechnung der Steuer, die überall das gleiche Ergebnis liefert. Die Differenz sollte höchstens ein oder zwei Cent betragen, aber Du solltest eine Testzahlung vornehmen, um zu prüfen, ob die Steuer wie vorgesehen dargestellt wird, und den Betrag entsprechend anpassen, damit er übereinstimmt. Die meisten Anbieter bieten eine Möglichkeit, der Zahlung Metadaten hinzuzufügen. Die von SuperSaaS berechnete Steuer wird in den Metadaten angegeben, sodass sie für die weitere Verarbeitung verwendet werden kann.

Bezahlung im Webshop testen

Du kannst den Bezahlvorgang testen, indem Du unseren Test-Button für Bezahlung nutzt. Er simuliert den Bezahlvorgang, ohne den echten Einsatz von einem Drittanbieter. Er steht Dir zur Verfügung, wenn Du in der Zahlungseinrichtung in den Testmodus wechselst. Mit diesem Test-Button kannst Du das Kaufen einfach ausprobieren, ohne Dich abmelden zu müssen.

Um diesen Test-Button zu aktivieren, klicke im Dashboard auf Zahlungseinrichtung. Wähle im Gateway-Modus die unterste Option und setze ein Häkchen bei Testmodus. Schalten Sie zur „Sandkasten“-Version der Schnittstelle von PayPal …. Damit erscheint im Kaufvorgang im Checkout ein Test-Button und simuliert den Bezahlvorgang. Um zum echten Bezahlvorgang zurückzukehren und zu testen, solltest Du dieses Häkchen wieder entfernen.

Wie finden Deine Kunden Deinen Webshop?

Wenn Du Dich fragst, wie Deine Kunden zu Deinem Webshop gelangen, dann findest Du hier ein paar mögliche Wege dorthin. Wenn ein Kunde keinerlei Guthaben hat und Du mindestens ein Produkt in Deinem Webshop für den Verkauf erstellt hast, das Guthaben verlangt, dann zeigt das System automatisch einen „Guthaben kaufen“ Link über dem Kalender. Dieser Link wird erstellt, indem das magischen Worte $auto im Standardtext oberhalb des Kalenders verwendet wird. Deswegen wird es nicht mehr sichtbar sein, sobald Du einen eigenen Text dort einstellst, es sei denn, Du integrierst das Wort erneut, indem Du $auto zu Deinem Text hinzufügst. Wahlweise kannst Du auch das magische Wort $shop im Text oberhalb des Kalenders verwenden. Das erstellt einen direkten Link zum Webshop, der immer sichtbar bleibt, auch wenn Dein Kunde ausreichendes Guthaben hat.

Wie Du diesen Link zum Webshop bei Deinem Online-Terminbuchungskalender einbauen kannst, zeigt die folgende Schritt-für-Schritt Anleitung:

  1. Gehe bei Deinem Online-Terminbuchungskalender unter „Konfigurieren“ zum Tab „Layout“
  2. Scrolle runter zum Bereich „Nachrichten“

  3. Bearbeite und formatiere Deine Nachricht in dem Feld Meldung, die in dem weißen Feld über dem Plan gezeigt werden soll:

    Um automatisch einen Guthaben-Kaufen-Link zu zeigen, wenn ein Kunde kein Guthaben mehr hat, stelle das magische Wort $auto in den Text Deiner Nachricht. Das erzeugt an Stelle des magischen Wortes den Text „Bitte Guthaben kaufen, bevor Sie eine neue Reservierung erstellen.“ in Deiner eigenen Nachricht an den Kunden. Diese Nachricht erscheint, wenn der Kunde versucht eine Buchung oder einen Kauf ohne Guthaben zu machen.

    Wenn Du stattdessen lieber einen dauerhaften Link zu Deinem Webshop erstellen willst, der immer sichtbar bleibt, dann setze lieber das magische Wort $shop ein. Beispielsweise wird der Text: „Bitte kaufen Sie Guthaben in unserem $shop“ folgende Nachricht erstellen: „Bitte kaufen Sie Guthaben in unserem Shop“, wobei das Wort Shop selbst als Link zu Deinem Webshop dient.

  4. Klicke auf Änderungen speichern
Webshop

Deine Kunden können auch zu Deinem Webshop gelangen über einen Link, mit dem sie Guthaben kaufen können. Dieser befindet sich neben der Guthabenhöhe unter der Ansicht von „Ihre Daten bearbeiten“, die gezeigt werden, wenn der Benutzer Ihre Einstellungen auf der oberen rechten Ecke seiner Bildschirmansicht auswählt.

Die Mitteilung, die oben auf der Webshop Seite gezeigt wird, kann bearbeitet und formatiert werden auf der Seite Zahlungseinrichtung unter der Überschrift „Guthaben-System“ im Textfenster nach ‚Nachricht, die oben auf der Webshop-Seite gezeigt wird‘.

Du kannst alle Reservierung bearbeiten unter „Benutzen“, indem Du darauf klickst. Als Administrator hast Du endlos viel Guthaben und kannst im Namen eines Benutzers Buchungen für diesen machen, auch wenn er kein Guthaben mehr hat. Eine solche Buchung durch den Administrator wird dann mit einem „L“ (later=später) gekennzeichnet, um zu signalisieren, dass eine spätere Zahlung nötig ist. Du kannst einen späteren Eingang der Zahlung kennzeichnen, indem Du diese Buchung bearbeitest und dann die Zahlung freigibst mit Klick auf den Button „Freigeben“ in der Ansicht zur Bearbeitung der Buchung unter „Überwachen“ in der Übersicht.

Rückkehr nach dem Kauf

Standardmäßig werden Deine Benutzer zu dem Online-Terminbuchungskalender zurückgeleitet, von dem sie gekommen sind, bevor sie zum Shop gekommen sind. Wenn sie direkt auf die Shop-Seite geschickt wurden, ohne zuerst einen Buchungskalender zu besuchen, werden sie zum ersten Kalender in Deinem Dashboard weitergeleitet.

Du kannst Deinen Benutzern stattdessen erlauben, selber einen der Online-Terminbuchungskalender aus Deinem Konto zu wählen, indem Du die Option Zeige eine Liste mit allen Kalendern im Konto auf der Seite Zugangskontrolle aktivierst und speicherst.

Du kannst überschreiben, wohin Benutzer nach der Bezahlung eines Kaufs gesendet werden, indem Du den Auto-Text $after deine_url in den Text eingibst, der über dem Shop gezeigt wird. Der Benutzer wird nach Abschluss der Zahlung zu dieser URL weitergeleitet.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Dies ist nur relevant, wenn Du Guthaben an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufst und das Widerrufsrecht für die von Dir angebotene Dienstleistung gilt.

Seit dem 19. Juni 2026 schreibt das EU-Recht vor, dass ein Verbraucher einen Online-Kauf über eine elektronische „Widerrufsfunktion“, meist als Widerrufsbutton bezeichnet, widerrufen kann. Diese Möglichkeit besteht bis 14 Tage nach dem Kauf. Die Regelung begründet kein Widerrufsrecht, sondern verlangt lediglich eine bequeme Möglichkeit, einen Widerruf zu erklären. Zahlreiche Fälle sind ausgenommen, darunter kostenlose Buchungen, Verkäufe an Unternehmen und Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Kunden bereits vollständig erbracht wurden. Termine, die nicht der Freizeitgestaltung dienen, wie eine Fahrstunde oder eine Beratung, sind in der Regel nicht ausgenommen. Beachte, dass eine Ausnahme für eine Buchung nicht unbedingt auch für ein Guthabenpaket gilt, da beim Kauf des Guthabens noch kein Datum feststeht. Ob diese Regeln für Dich gelten, hängt von Deiner konkreten Situation ab. Informiere Dich daher selbst und betrachte diese Seite nicht als Rechtsberatung.

Ein Widerruf ist nicht dasselbe wie eine Stornierung: Bei einer Stornierung wird der Termin wieder frei und das Guthaben zurückgegeben, während der Widerruf den Kauf beendet und dem Kunden Anspruch auf Erstattung des gezahlten Betrags gibt. Wenn Du diese Möglichkeit anbieten möchtest, gehe zu Zahlungseinrichtung und aktiviere Benutzern erlauben, einen Guthabenkauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Kunden sehen dann neben Käufen, die weniger als 14 Tage zurückliegen, die Schaltfläche Kauf widerrufen in der „Kaufhistorie“ auf der Seite „Ihre Einstellungen“. Das verbleibende Guthaben aus diesem Kauf verfällt sofort, und Du und der Kunde erhalten eine E-Mail mit Datum und Uhrzeit der Widerrufserklärung. Du kannst den Vorgang weiterhin mit den oben beschriebenen Symbolen „Jetzt verfallen lassen“ und „Rückgängig machen“ umkehren.

SuperSaaS kann Deinem Kunden das Geld nicht zurückzahlen. Nutze daher die erhaltene E-Mail, um die Erstattung selbst im Dashboard Deines Zahlungsanbieters vorzunehmen. Nach diesen Regeln hast Du dafür 14 Tage. Das Geld muss über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt werden, die der Kunde verwendet hat, und Du darfst keine Stornogebühr abziehen. Eine Erstattung als Guthaben statt als Geld reicht nicht aus.